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Le service livraison

par | Août 21, 2023 | Tracts membres | 1 commentaire

Bonjour à tous,

Suite à différentes remontés concernant des dysfonctionnements au niveau des livraisons, J’ai eu Arcindo CORUCHO (responsable du service dernier kilomètre) pendant plus d’une heure. 

Notre constat : 

beaucoup de livraisons ne respectent plus le cadre initial de Bringgs:

  • respect des horaires de travail (et des temps de pauses),
  • respect des promesses aux clients (heure de livraison et suivi),
  • respect des règles de sécurité (amplitude horaire, poids des livraisons, …).

et cela génère des problèmes que les livreurs peinent à corriger…

Suite à mes échanges avec Arcindo, le système reste, d’après lui, bien paramétré… “MAIS” 

Il y a 3 possibilités d’ajuster les paramètres au gré des magasins :

  • les livraisons non assignées par le système qui nécessite une validation / décision par le responsable,
  • la gestion des pénalités en cas d’adaptation locale (difficulté saisonnière ou particularité géographique) à la main du magasin,
  • les temps de dépose chez le client qui peuvent être changé par le livreur.

Le problème étant qu’à aujourd’hui il n’y a pas de remontées nationales auprès d’Arcindo de l’usage de ces ajustements …


Un reporting est prévu mais pas encore opérationnel : il ne peux donc pas me dire si cela est fait à la marge ou d’une façon plus systématique.

Afin d’améliorer la situation, pouvez vous nous dire dans votre site comment cela ce passe ?

Notamment en répondant a ces questions : (par mel ou en commentaire à ce post)

  1. quelle est la proportion de livraison sur lesquelles un responsable intervient ?
  2. quelle est le niveau d’heures supplémentaires généré par le service livraison (en augmentation ou pas)
  3. vos remarques (constructives)

Il a accepté de faire une visio avec 2 experts (en plus de moi) en septembre afin de faire un point plus complet.

A suivre …

Richard 

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1 Commentaire

  1. Michel Maillols
    Michel Maillols sur 21 août 2023 à 19 h 24 min

    Bonjour,
    Merci pour ce retour. Nous avons pu relever tellement de choses également lors de notre inspection sur notre magasin.
    Merci pour l’aspect constructif et avec la vision terrain.

    Réponse

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